Das Zazzle Versprechen

AUSNAHMEN ZU UNSEREN RÜCKGABE- UND UMTAUSCHREGELN

Bei den folgenden Artikeln gelten besondere Ausnahmen bzgl. der Rückgaberegeln.

Mund-Nasen-Masken und Gesichtsvisiere: Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen sind alle Käufe von Mund-Nasen-Masken und Gesichtsvisieren endgültig und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Stickmotive (für bestickte Artikel): Artikel mit Stickmotiven können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt umgetauscht bzw. zurückgegeben werden. Um eine Rückerstattung für die Stickmotivgebühr zu erhalten, musst Du den Kundenservice innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Ware kontaktieren. Falls ein Motiv hochgeladen, aber keine Ware bestellt wurde, muss eine Anfrage für eine Rückerstattung der Stickmotiverstellungsgebühr innerhalb von 10 Tagen nach dem Hochladen des Motivs eingereicht werden. Das Datum kann in der Bestätigungsemail gefunden werden..

RÜCKGABE VON BESCHÄDIGTEN/MANGELHAFTEN ARTIKELN

Um den Umtausch- bzw. die Rückgabe für dich einfacher zu machen, akzeptieren wir bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln Digitalbilder der Mangelware. Sende deine Bilder und eine Beschreibung des vorliegenden Problems einfach an unseren Kundenservice. In vielen Fällen können Maßnahmen (in Form von Ersatz, Rückerstattung oder Kontogutschrift) ergriffen werden, sobald der Kunde den Anspruch begründet hat.

Wenn der Schaden/Defekt nicht telefonisch oder per E-Mail überprüft werden kann, muss der Artikel möglicherweise zur Überprüfung an Zazzle zurückgesandt werden, bevor eine Entscheidung über den Zustand des Produkts getroffen werden kann.

WER ZAHLT FÜR DEN RÜCKVERSAND?

Zazzle bezahlt den Rückversand für all jene Waren, bei denen Zazzle bestätigen kann, dass die Artikel beschädigt bzw. defekt sind.

In anderen Fällen übernimmst Du als Kunde die Versandkosten.

Zazzle übernimmt unter keinen Umständen die Kosten, die dem Kunden für einen nicht explizit vom Kundendienst angeforderten Rückversand entstehen. Falls ein Artikel defekt oder beschädigt sein sollte, muss eine Rücksendung erst vom Kundendienst angefordert werden. Bitte schicke Mängelexemplare erst NACH AUFFORDERUNG zurück.

WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

1. Melde dich bei unserem Kundenservice, um eine Rückerstattung anzufordern. Diese Anfrage muss innerhalb von 30 Tagen gestellt werden.
2. Stelle sicher, dass du den Grund für deine Anfrage angibst und auch, ob du einen Umtausch (gleicher Artikel oder Artikel in einem anderen Schnitt, einer anderen Größe oder einer anderen Farbe bevorzugst), eine Gutschrift oder eine Rückerstattung wünschst.
3. Sobald du ein Thema ausgewählt hast, kannst du das Produkt, das du retournieren möchtest, auswählen.
4. Klicke den "Datei hochladen" Button, um ein Bild des fehlerhaften Artikels hinzuzufügen.

WIE SIEHT DER RÜCKGABEVORGANG AUS?

Eine Rückerstattung des Kaufpreises an Dein PayPal-, Kreditkarten- oder Bankkonto kann 7-21 Tage dauern. Solltest Du per Überweisung bezahlt haben, kontaktiere bitte umgehend den Zazzle Kundenservice und teile uns deine Bankverbindung sowie die Bestellnummer mit - erst nach dem Erhalt deiner Kontoinformationen können wir eine Rückerstattung veranlassen.

Entscheide Dich für ein Zazzle Kontoguthaben: Innerhalb von 48h wird das Guthaben auf deinem Zazzle-Konto verfügbar sein. Mit diesem Guthaben kannst Du (sofort nach Freigabe) ganz nach Lust und Laune auf Zazzle einkaufen. Achte darauf, dass Gutschriften zwischen 24-48 Stunden benötigen, um auf deinem Konto zu erscheinen. Du kannst das Guthaben dann für eine zukünftige Bestellung genutzt werden.

Entscheide Dich für ein Ersatzprodukt (z.B. eine andere Größe oder Farbe). Sobald der Kundendienst einen Neu-Druck veranlasst, erhältst du eine Bestätigungsmail.

• Dunkelfarbige Kleidungsstücke dürfen ausschließlich gegen andere dunkelfarbige Artikel im Kaufwert umgetauscht werden.
• Helle Kleidungsartikel dürfen ausschließlich gegen andere helle Artikel im Kaufwert umgetauscht werden.
• Nicht-Bekleidungsartikel dürfen nur gegen ähnliche Nicht-Bekleidungsartikel mit gleichem oder geringerem Wert getauscht werden.