Das Zazzle Versprechen

Das Zazzle Versprechen deckt Probleme ab, die durch Produktion oder Lieferung verursacht werden.



  • Was wird gedeckt

    Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deines Produkts eine Rückgabe beantragen. Wir decken die Probleme ab, die unsere Nutzer unserer Meinung nach von einem Online-Händler erwarten:

    • Durch Zazzle, seine Hersteller oder Spediteure verursachte Verzögerungen
    • Produktionsfehler
    • Beschädigte oder falsche Artikel
    • Falsch dargestellte oder anderweitig ungenaue Produktinformation
    • Probleme mit Größe oder Passung

    Leider können wir nicht alles abdecken. Manche Probleme liegen außerhalb der Kontrolle von Zazzle, wie beispielsweise die Designfläche eines Produkts, welches von einem jeweiligen Zazzle-Nutzer bestimmt wird.

  • Sicheres Einkaufen

    Mit Vertrauen einkaufen mit unserer 100% sicherer Bezahlung durch SSL-Verschlüsselung.

    Deine Daten sind sicher wenn du auf Zazzle einkaufst.

    Unsere SSL-verschlüsselte Server werden täglich getestet, damit deine Daten privat und unverändert ankommen.

RÜCKGABE VON BESCHÄDIGTEN/MANGELHAFTEN ARTIKELN

Um den Umtausch- bzw. die Rückgabe für dich einfacher zu machen, akzeptieren wir bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln Digitalbilder der Mangelware. Sende deine Bilder und eine Beschreibung des vorliegenden Problems einfach an unseren Kundenservice. In vielen Fällen können Maßnahmen (in Form von Ersatz, Rückerstattung oder Kontogutschrift) ergriffen werden, sobald der Kunde den Anspruch begründet hat.



Wenn der Schaden/Defekt nicht telefonisch oder per E-Mail überprüft werden kann, muss der Artikel möglicherweise zur Überprüfung an Zazzle zurückgesandt werden, bevor eine Entscheidung über den Zustand des Produkts getroffen werden kann.



WER ZAHLT FÜR DEN RÜCKVERSAND?

Zazzle bezahlt den Rückversand in Fällen, die unter das Zazzle Versprechen fallen, zum Beispiel wenn Artikel beschädigt angekommen sind oder bei denen ein Vertreter von Zazzle bestätigen kann, dass ein Artikel defekt sind.

In anderen Fällen übernimmst Du als Kunde die Versandkosten, es sei denn, der Nutzer hat für die betreffende Bestellung die Sorgenfreie Designprüfung erworben.

Zazzle übernimmt unter keinen Umständen die Kosten, die dem Kunden für einen nicht explizit vom Kundendienst angeforderten Rückversand entstehen. Falls ein Artikel defekt oder beschädigt sein sollte, muss eine Rücksendung erst vom Kundendienst angefordert werden. Bitte schicke Mangelexemplare erst NACH AUFFORDERUNG zurück.



WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

  1. Um eine Retoure zu bantragen, melde dich bitte in deinem Zazzle-Konto an und besuche unser Rückgabe- und Bestellabwicklungszentrum.
  2. Stelle sicher, dass du den Grund für deine Anfrage angibst und auch, ob du einen Umtausch (gleicher Artikel oder Artikel in einem anderen Schnitt, einer anderen Größe oder einer anderen Farbe bevorzugst), eine Gutschrift oder eine Rückerstattung wünschst.
  3. Sobald du ein Thema ausgewählt hast, kannst du das Produkt, das du retournieren möchtest, auswählen.
  4. Klicke den "Datei hochladen" Button, um ein Bild der beschädigten oder defekten Artikel hinzuzufügen.



Sorgenfreie Designprüfung

Wenn du deine Bestellung mit der Sorgenfrei Designprüfung aufgegeben hast, verspricht Zazzle 100% Zufriedenheit. Liebst du es nicht? Wir nehmen es zurück! Umtausch, Gutschrift oder Rückerstattung für alle Bestellungen.

Wir möchten, dass du und die, die dir am Herzen liegen deine Kreation lieben.

Wenn du aus irgendeinem Grund mit einem qualifizierten* Produkt nicht zufrieden bist, kannst du es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben, umtauschen, eine Gutschrift erhalten oder eine Rückerstattung anfordern.

*Einige Zazzle-Produkte haben spezielle Rückgabebedingungen. Für weitere Information, siehe bitte unten

Auch wenn du Sorgenfreie Designprüfung bezahlt hast, übernimmt Zazzle unter keinen Umständen die Kosten, die dem Kunden für einen nicht explizit vom Kundendienst angeforderten Rückversand entstehen. Falls ein Artikel defekt oder beschädigt sein sollte, muss eine Rücksendung erst vom Kundendienst angefordert werden. Bitte schicke Mangelexemplare erst NACH AUFFORDERUNG zurück.



RÜCKGABERECHT - PRODUKTBESCHRÄNKUNGEN

Gesichtsmasken und -schilder: Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen sind alle Verkäufe von Gesichtsmasken und Gesichtsschilden endgültig und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Stichdateien (für gestickte Produkte): Du kannst jedes bestickte Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gegen Ersatz oder Rückerstattung zurücksenden. Um jedoch die Bild-Umwandlungsgebühr erstattet zu bekommen, musst du dich innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt deiner/s bestickten Produkte(s) an den Kundenservice wenden und das Produkt an Zazzle zurücksenden. Wenn du ein besticktes Produkt in deinem Shop zum Verkauf angeboten hast, ohne ein Produkt bestellt zu haben, musst du die Erstattung der Konvertierungsgebühr innerhalb von 10 Tagen ab dem Datum beantragen, an dem Zazzle die Stickdatei in deine „Meine Bilder“-Bibliothek hochgeladen hat. Dieses Datum findest du im Sendedatum der Bestätigungs-E-Mail für die Stickdatei.



WAS DER RÜCKGABEPROZESS ÜBLICH BEINHALTET

Wenn du eine Rückerstattung beantragt hast, beachte bitte, dass es in der Regel zwischen 7 bis 21 Werktage dauert, bis die Gelder in deinem für den Kauf verwendeten Konto erscheinen (abhängig von der Verarbeitungsgeschwindigkeit der Bank, die die Gelder ausgegeben hat).

Wenn du eine Kontogutschrift beantragt hast, beachte bitte, dass die Rückzahlung in der Regel zwischen 24 bis 48 Stunden dauert, um in deinem Zazzle-Konto zu erscheinen. Sobald verfügbar kann die Gutschrift für Käufe auf Zazzle verwendet werden. Die Gutschrift ist vom Ausstelldatum 1 Jahr lang gültig.

Wenn du einen Umtausch in einer anderen Farbe oder einem anderen Stil beantragt hast, erhältst du eine E-Mail, sobald der Neudruck initiiert wurde.

  • Dunkelfarbige Kleidungsstücke dürfen ausschließlich gegen andere dunkelfarbige Artikel im Kaufwert umgetauscht werden.
  • Helle Kleidungsartikel dürfen ausschließlich gegen andere helle Artikel im Kaufwert umgetauscht werden.
  • Nicht-Bekleidungsartikel dürfen nur gegen ähnliche Nicht-Bekleidungsartikel mit gleichem oder geringerem Wert getauscht werden.



Zazzle Inc. 6 Union Quay, Cork, Ireland T12 D2WY​